KPIs en Retail: La Estrategia que Convierte al Store Manager en Líder de Negocio
Toda empresa exitosa se basa en una amplia gama de KPIs (Key Performance Indicators). Estas cifras están destinadas a ser un simple índice del rendimiento del negocio y, por extensión, de la performance del equipo. Seamos francos: para las Oficinas Centrales, la comparación entre tiendas es inevitable, y métricas como el Cross-selling, Conversion Rate, Average […]
El Poder de un Daily Planning para Equipos en Retail
¿Buscas una forma simple pero efectiva de gestionar las tareas diarias de tu equipo de retail? Un daily planning de equipo bien organizado no es solo una lista de tareas; es una herramienta poderosa para impulsar la productividad, la claridad y el entretenimento del equipo. No se trata solo de decirles a las personas qué […]
El día a día de una tienda: Trucos para hacerlo más llevadero – 2ª PARTE
En mi artículo anterior hablamos de cómo impulsar el rendimiento del equipo en la planta de venta. Pero la verdadera magia de la gestión no solo ocurre de cara al cliente. Las actividades del back office son el motor que impulsa el éxito de cualquier tienda, y a menudo, su impacto es subestimado. ¿Por qué […]
El día a día de una tienda: Trucos para hacerlo más llevadero – 1ª PARTE
En una jornada laboral de 8 horas frente al público, está estudiado que solo 6 son realmente operativas. El resto del tiempo se pierde por cansancio, falta de concentración o distracciones comunes. Entonces, ¿cómo puede un mánager mejorar este modelo y optimizar el tiempo de todo el equipo, haciéndolo más productivo y a la vez […]
Mandamientos Clave de la Experiencia del Cliente
¿Qué hace que la primera visita a una tienda de lujo o premium sea verdaderamente inolvidable para un cliente? Se reduce a tres sentimientos fundamentales: sentirse valorado sentirse enriquecido saber que el producto comprado es perfecto Estas son expectativas enormes, y cumplirlas puede parecer una tarea difícil cuando eres un embajador de una marca, recibiendo […]
Cómo crear un horario optimizado en retail
Crear un horario para un equipo de retail puede parecer una tarea compleja, pero es fundamental para garantizar el éxito comercial, el cumplimiento legal y el bienestar del equipo. Aquí te presento una guía sencilla y profesional para abordar este desafío. Aspectos clave a considerar Datos internos: Contratos de cada empleado, eventos y lanzamientos de […]